1 제품 워런티 기간이 남아 있는 경우 에이블스토어 홈페이지 - 고객 지원 - A/S 입고 수리 신청에서 수리 신청해주세요

2 제품의 HDD는 순서에 맞춰 제거하여 보관해두시고, 안전하게 포장하여 택배로 보내주세요.

3 입고 수리는 제품을 시놀로지 대만 본사로 RMA 보내기 때문에 최소 4주 이상이 소요될 수 있습니다.

1 해당 장비에서 인식되지 않는 HDD를 제거한 뒤, 다른 장비에서 인식이 되는지 확인해주세요.

2 다른 기기에서 인식이 되는 것을 확인하셨다면, HDD의 문제가 아닌 NAS의 슬롯 문제일 가능성이 높습니다.

3 제품 워런티 기간이 남아 있는 경우 에이블스토어 홈페이지 - 고객 지원 - A/S 입고 수리 신청에서 수리 신청해주세요.

4 제품의 HDD는 순서에 맞춰 제거하여 보관해두시고, 안전하게 포장하여 택배로 보내주세요.

5 입고 수리는 제품을 시놀로지 대만 본사로 RMA 보내기 때문에 최소 4주 이상이 소요될 수 있습니다.

콘센트에 전원 코드가 정상적으로 꽂혀 있는지 다시 확인 후에도 전원이 들어오지 않는다면 2가지 입니다.

1 전원선 또는 어뎁터가 고장일 경우 : 이 경우엔 전원 선 또는 어뎁터를 교체하여 전원이 정상적으로 들어오는지 확인 해보시기 바랍니다.

2 NAS 기판의 전원부 고장 또는 메인보드 고장일 경우 : 입고 수리가 필요합니다.

2-1. 제품 워런티 기간이 남아 있는 경우 에이블스토어 홈페이지 - 고객 지원 - A/S 입고 수리 신청에서 수리 신청해주세요.

2-2. 제품의 HDD는 순서에 맞춰 제거하여 보관해두시고, 안전하게 포장하여 택배로 보내주세요.

2-3. 입고 수리는 제품을 시놀로지 대만 본사로 RMA 보내기 때문에 최소 4주 이상이 소요될 수 있습니다.

NAS의 전원 LED가 깜빡이지만 정상 부팅 되지 않는 이유는 크게 3가지 입니다.

1 NAS 기기 메인보드의 고장 발생

2 NAS에 장착된 RAM모듈 고장 또는 호환성 없는 RAM모듈 장착 시

3 HDD의 고장으로 인해 정상적으로 로드할 수 없어 부팅 지연 또는 부팅 불가 발생

먼저 HDD를 모두 제거 후, 전원 부팅을 시도해야 합니다. (이때 분리한 HDD 장착 순서를 기억해야 합니다.)
→ 장비가 정상적으로 켜진다면, HDD 고장을 의심할 수 있습니다.

1 NAS에 admin(관리자) 권한이 있는 계정으로 접속합니다.

2 저장소관리자 - HDD/SSD 로 이동하여, 디스크상태가 ‘고장’ 표시된 HDD를 선택합니다.

3 작업 ▼ - 비활성화 를 클릭하면, 디스크의 상태가 ‘비활성화됨’으로 바뀝니다.

4 이때 고장난 디스크를 제거하고 새 디스크를 장착합니다.

5 저장소관리자 - 스토리지풀 로 이동하여, 작업 ▼ - 수리 버튼을 눌러 수리를 진행해주시면 됩니다.

※ 단, HDD 교체는 1개씩만 하셔야 하여 수리가 모두 끝난 후 다른 HDD를 교체해야 합니다. ( 수리는 용량에 따라 다르지만, 4TB 기준 약 6시간 소요됩니다.)

여러가지 원인이 있을 수 있으나 대부분의 경우 네트워크 문제일 가능성이 높습니다.

1 NAS와 연결된 공유기를 재부팅 해보시기 바랍니다. 그래도 문제가 해결되지 않을 경우, 에이블스토어 홈페이지 - 고객지원 - 기술상담문의 게시판을 통해 전문가의 기술지원을 받으세요.

ip 주소가 변경되어 접속이 되지 않는 문제입니다.

1 먼저 NAS와 PC를 동일한 공유기(또는 스위치)에 연결합니다.

2 PC에 Synology assistant 앱을 설치하거나(synology.com 접속 - 지원 - 다운로드 센터 - 데스크톱 유틸리티 탭), 인터넷 주소창에 ‘find.synology.com’을 입력하고 접속하여 해당 NAS의 변경된 ip주소를 확인합니다.

3 변경된 ip주소를 입력하여 NAS에 접속합니다.

※ 고정 ip 주소 지정 방법 : DSM - 관리자계정 로그인 - 제어판 - 네트워크 - 네트워크 인터페이스 에서 연결된 LAN 포트를 선택 후 편집 - 수동구성이용에 체크 후 적용하시면 됩니다.

사용자가 단시간에 여러 번 로그인 시도를 실패하여 보안상의 이유로 해당 IP가 차단된 문제입니다.

1 차단당한 PC 외의 다른 PC에서 관리자계정으로 로그인합니다.

2 제어판 - 보안 - 보호에서 허용/차단 버튼을 눌러 차단 탭을 클릭합니다.

3 차단당한 IP를 선택하고 ‘제거’ 버튼을 누르면 차단이 풀리며 다시 접속이 가능합니다.

해당 경우는 굉장히 복합적인 문제가 얽혀 발생하기 때문에 가장 쉽고 빠르게 확인하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

1 NAS와 사용하는 PC 또는 서버를 LAN 케이블로 다이렉트 연결합니다.

2 Synology assistant 앱 등으로 NAS를 검색한 뒤 접속하여 파일을 주고 받으면서 속도에 문제가 있는지 확인 해보셔야 합니다.

3 속도가 문제 없이 잘 나온다면 공유기나 스위치에 문제 또는 네트워크 트래픽에 의한 속도 저하가 문제일 수 있습니다.

4 속도가 정상적으로 나오지 않는다면 NAS 기기의 결함 문제거나 HDD의 배드섹터 등의 문제일 수 있어 점검을 받아 보셔야 합니다.