에이블스토어에서 정식 수입 · 공급하는 제품 서비스 정책
제품 서비스 개요
에이블스토어에서는 다음과 같은 방법으로 에이블스토어 정식 수입·공급 제품에 대한 기술지원 및 수리 서비스를 제공합니다.
모든 온라인 서비스는 구매제품의 [정품등록] 후 이용할 수 있습니다.
- 온라인 고객센터 전문가 상담 서비스
- 택배수리 서비스
온라인 고객센터 전문가 상담 서비스
- 에이블스토어 웹사이트 접속(www.ablestor.com)
- 고객지원 > 기술 상담 문의
온라인 택배수리 서비스
- 에이블스토어 웹사이트 접속(www.ablestor.com)
- 고객지원 > 입고 수리 신청
서비스 신청 접수 후 절차에 따라 입고 수리 진행
자세한 사항은 입고 수리 서비스 안내사항을 참고 하십시오.
제품 워런티
제품 제조사의 워런티 기준에 준함.
- 소모품(소모품 무상기간 6개월)(소모성 부품 : FAN, Disk Array, Adapter, eSATA Cable, Infiniband, Power Supply, 기타 등)
- 엔터프라이즈급 장비의 경우 지원관련 협약을 통해 책정.
- 워런티 기준일은 ‘보증기간 서비스 안내’ 참조.
에이블스토어 서비스 안내
1) 부품비
: 고장 난 제품을 정상적인 상태로 복구하는데 소요되는 부품을 말하며 이 부품에 부가되는 금액을 부품비라고 함.
(부품비는 별도의 당사규정에 의거 부품가격에 의해 적용됨)
2) 수리, 공임비
: 고장제품을 수리하는데 필요한 기술력, 수리시간, 인건비 등을 감안하여 결정하게 되는 기술요금을 말하며, 수리, 공임비는 당사 기술 요금에 의거함.
3) 출장비
: 출장 수리를 요구하는 경우 또는 고객이 센터에 입고된 제품을 고객요청 지역까지 배달 및 설치를 요청하는 경우
* 해당센터와 고객출장요청 지역의 행정구역(동/면)간 거리를 기준으로 차별 적용.
보증기간 서비스 안내
- 보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 하드웨어 및 소프트웨어 고장 발생시 무상보증수리 가능함.
(보증기간은 제품구입일자를 기준으로 각 제품의 보증기간에 한함.)
- 데이터 복구 서비스 상시 제외.(데이터 복구 서비스는 복구 업체를 이용해주시길 바랍니다.)
- 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 구매영수증 과 제품일련번호(시리얼번호)를 기준으로 하며, 구매영수증이 없는 경우에는 해당제품의 제조일자를 기준으로 함.
보증기간 산정 기준
- 제품 보증기간은 구입 일자를 기준으로 산정하며, 구입 일자의 확인은 보증서 또는 구입 영수증과 당사 제품 관리 전산시스템을 기준으로 합니다.
- 당사 제품의 보증기간은 제품에 따라 상이하며, 단, 구입 영수증이 없고 당사 제품관리 전산 시스템의 기준에 분쟁이 있을 경우, 공정거래위원회에서 고시한 [소비자 분쟁 해결기준]을 따릅니다.
1. 제품에 별도 보증기간이 표시되어 있을 경우, 표시된 보증기간을 따릅니다.
2. 재수리 보증(동일 부위 재고장 발생)은 공정거래 위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
3. 에이블스토어 정품 제품 / HDD의 보증 방법 및 규정
- 제품에 부착된 정품 보증 스티커와 영수증을 증빙하셔야 제품 보증을 받을 수 있습니다. (보증스티커와 영수증이 없는 경우에는 보증을 받으실 수 없습니다.)
4. 에이블스토어에서 수입·판매하지 않은 병행 수입품 및 모조품의 경우 서비스 이용이 불가합니다.
실제 구매하지 않은 제품의 정품등록, 허위 자료를 통한 이벤트, 사은품 등의 행사 응모 및 신청을 하는 경우 이용약관 제 22조 (이용자의 의무 등)에 의거하여 홈페이지 이용에 제한을 받을 수 있으며, 정품 등록 취소 및 관련 행사의 혜택 취소 등 불이익을 당할 수 있고 경우에 따라 법적 조치를 받을 수 있습니다.
유상 서비스 안내
- 보증기간이 경과된 제품 및 소모품(소모품 무상기간 6개월)(소모성 부품 : FAN, Disk Array, Adapter, eSATA Cable, Infiniband, 기타 등)
- 지정서비스 엔지니어 이외의 사람이 분해·수리하여 고장 발생 시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시
- 소비자의 설치 미숙으로 출장을 통한 재설치 및 조정을 할 경우(출장비 내용 참조)
- 택배 비용의 경우 입고 수리 신청 > '택배 비용 안내' 참조
A/S 서비스 제외 대상
- 낙뢰, 화재, 수해, 단전 등의 천재지변으로 인한 제품의 손상 발생 시
- 제품의 임의 개조와 변경으로 인한 제품의 손상 발생 시
- 제품명, 제조 년월일이 표기된 시리얼 스티커가 손상되거나 제거되어 확인이 불가능한 경우
- 사용전원의 이상 또는 연결기기불량으로 인한 고장의 경우
- 제조사에서 지정·판매하지 않는 사제 소모품이나 액세서리를 사용(설치/개조)하여 발생된 고장의 경우
단종 제품의 부품 보유기간
- 제품의 단종일 기준, 3년간 부품보유.(단종일 : 제품 제조사 기준, 일부품목에 대하여 부품 보유기간이 변동 될 수 있음.)
- 제품별 부품보유 년한의 기간은 내용연수에 해당합니다.
- 보증기간 이내이며, 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해의 경우
▶ 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 → 제품교환
▶ 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 → 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
- 보증기간 이외이며, 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해의 경우
▶ 정액감가상각한 금액에 제품가의 5%를 가산하여 환급 또는 새 제품 구매시 제품공급가에서 차감가능 (감가상각한 잔여 금액 < 0 이면, 0으로 계산)
수리 서비스 신청
홈페이지 > 고객지원 > 입고 수리 신청 안내를 참고하십시오.
반품 서비스
- 제품 수령 후 14일 이내 반품 가능 - 초기불량 발생 시 교체 또는 반품 가능
반품비 적용 기준
▶ 고객(거래처) 과실 : 오발주(오수주), 고객변심, 사양변경의 경우 --> 반품비 적용
▶ 에이블스토어 과실 : 오등록, 오출하 ,출하 중 파손, 불량의 경우 --> 반품비 미적용 (당사 과실일 경우 지정택배로만 반품이 가능합니다.)
반품절차
▶ 홈페이지 > 고객지원 > 견적/구매 관련문의 > 교환/반품 게시판을 통해 반품 접수
▶ 제품 입고 후 상태 확인
▶ 반품비 적용 여부 통지 후 금액 산정하여 환불 조치
반품비 적용 방법
- 10,000원 (박스포장비 외) + 처음 배송시 배송비용 + 반품시 회수비용 + 분실 및 파손비
- 단, 배송비용의 경우 거래처에서 모든 운송비용을 부담한 경우 제외되며, 제품 훼손시 비용은 반품 점검 담당자가 측정한 가격을 추가로 청구
